CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ CỦA HẢI YẾN PC

I. ĐỊA ĐIỂM VÀ LIÊN HỆ BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ

• Địa điểm và liên hệ bảo hành: Công ty Cổ phần dịch vụ tin học và thương mại Hải Yến – Số 196 đường Lê Duẩn, Phường Trường Thi, Tp Vinh Nghệ An

• Hotline – Zalo: 0945.331.987

• Website: https://haiyenpc.vn

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CASE VÀ BỘ MÁY TÍNH (CASE + MÀN)

* Chế độ chung:

– Bảo hành từ 12- 36 tháng

– Đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu có lỗi về phần cứng.

– Từ ngày 31 trở đi sẽ bảo hành theo chính sách của hãng.

– Trong thời gian chờ bảo hành Hải Yến sẽ cho khách mượn hàng để sử dụng theo tình trạng hiện có.

– Bảo hành tại nhà trong 12 tháng đầu.

* Bảng cước phí vận chuyển và dịch vụ sau bán hàng:

Khu vực		Bảo hành phần cứng
Nghệ An (Tp Vinh)	Nội thành (≤12km)	– Miễn phí phần cứng 12 tháng, phần mềm trong 3 tháng đầu, tại nơi sử dụng. – Sau 12 tháng: 150.000đ/lần (Hỗ trợ cài win, vệ sinh máy, nhận hàng và trả bảo hành tại nơi sử dụng).
	Ngoại thành khu vực Tp Vinh	– Miễn phí bảo hành phần cứng phần mềm 03 tháng đầu. – Sau 3 tháng: 250.000đ/lần (Hỗ trợ cài win, vệ sinh máy, nhận hàng và trả bảo hành tại nơi sử dụng)
		– Hỗ trợ cước hai chiều nếu có phát sinh lỗi phần cứng trong 06 tháng, hình thức gửi xe bus hoặc xe khách, Còn nếu khách mang qua trực tiếp lần đầu tiên sẽ hỗ trợ 50.000đ xăng xe đi lại. – 06 tháng tiếp theo hỗ trợ 1 chiều vận chuyển.
Các tỉnh thành		– Trong 30 ngày đầu lỗi về phần cứng: miễn phí cước 02 chiều. – Trong 12 tháng lỗi phần cứng: miễn phí cước 01 chiều (bên nào gửi sẽ trả cước phí). – Sau 12 tháng khách hàng thanh toán toàn bộ cước phí. – Không áp dụng bảo hàng tận nơi. – Đối với hàng cho mượn, trong thời gian chờ bảo hành, khách hàng thanh toán cước phí 02 chiều đối với linh kiện mượn.

2. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH LINH KIỆN LẺ

+ Bảo hành từ 12- 36 tháng

+ Đổi mới 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu có lỗi về phần cứng.

+ Sau 30 ngày, bảo hành theo chính sách của hãng.

+ Không áp dụng bảo hành tận nơi.

3. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

* Tất cả các sản phẩm do Hải yến Computer bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

– Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (các loại cáp, công tắc, Nút nguồn nguồn máy tính…).

– Sản phẩm lỗi do chập, cháy nổ, hay sự cố về điện…(Cháy linh kiện, không còn nguyên vẹn, có hiện tượng chập,cháy, khét) – Các phần mềm ban đầu cài theo máy.

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành…).

– Không có tem bảo hành của Hải yến PC, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).

– Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

– Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).

– Sản phẩm có những tình trạng như sau: Sản phẩm bị biến dạng vật lý như : Bị Cháy nổ, biến dạng, trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ,…Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được,…

– Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hải yến PC.